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金融服务有温度 泰康人寿保险用心做好金融服务适老化

2024-04-22 11:26:43 来源:21财经网

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为进一步解决老年客户在金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难,让老年客户更好共享金融业信息化发展成果,泰康人寿保险持续提升适老化金融服务能力,通过优化线上服务机制、网点服务流程和便捷服务水平,积极构建线上线下一体化的适老服务体系,切实为老年客户提供高效便利、温暖贴心的适老金融服务。

以老为要,着力优化“适老化”线上服务机制。针对老年客户的生理特征和使用习惯,泰康人寿保险以泰生活App为核心抓手,解决老年人智能技术运用痛点,助老人跨越“数字鸿沟”。据悉,泰生活App一方面满足大字版、简单易操作等功能,使得页面布局极简清晰,极大地方便了65岁及以上老年用户的浏览和操作。另一方面在保单服务页面醒目位置增加了一键视频服务入口,使得办理投保人变更、合同效力确认、年龄/性别变更、万能恢复保险责任、补充告知等多项业务变得更简单便捷,贴近老年人日常生活。

以老为先,着力优化“适老化”柜面服务流程。泰康人寿保险尊重老年客户使用习惯,网点柜面开设绿色通道或专属服务窗口,在老年客户办理服务事项时,通过为提供指引和讲解,增强老年客户对智能服务的了解和信任,帮助老年客户熟悉并提高运用智能服务的能力,化解“数字鸿沟”。此外还在柜面增加爱心座椅、老花镜、放大镜、便民药箱、服务提示备忘便签等便民服务设施,方便老年客户在业务办理中随时使用。以细致入微的服务,做到敬老、爱老。

以老为重,着力优化“适老化”便捷服务水平。针对60周岁以上老年客户群体,拨打95522-1客服热线时,系统将跳过繁复的播报环节,直接为他们提供人工服务的通道,由柜面专业服务人员为其提供一对一专属服务。此外,泰康人寿保险并为老年人特别设立了专业的理赔指导团队,为其提供详细的理赔流程和操作指引,确保他们能够顺利完成理赔申请。针对身体不便、无法亲自前往办理的老年用户,泰康人寿保险特意安排了专业的理赔人员上门服务,确保他们能够在家中就能得到及时、专业的帮助,只为更好地服务客户。

未来,泰康人寿保险将继续秉持“客户至上”的服务理念,持续提升适老化服务的深度及广度,让老年人真正体会到金融服务的安全感、幸福感、获得感。

 

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  • 中国8月CPI年率2.3%,预期2.1%,前值2.1%。中国8月PPI年率4.1%,预期4.0%,前值4.6%。

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  • 【统计局解读8月CPI:主要受食品价格上涨较多影响】从环比看,CPI上涨0.7%,涨幅比上月扩大0.4个百分点,主要受食品价格上涨较多影响。食品价格上涨2.4%,涨幅比上月扩大2.3个百分点,影响CPI上涨约0.46个百分点。从同比看,CPI上涨2.3%,涨幅比上月扩大0.2个百分点。1-8月平均,CPI上涨2.0%,与1-7月平均涨幅相同,表现出稳定态势。

    08:00
  • 【 统计局:从调查的40个行业大类看,8月价格上涨的有30个 】统计局:从环比看,PPI上涨0.4%,涨幅比上月扩大0.3个百分点。生产资料价格上涨0.5%,涨幅比上月扩大0.4个百分点;生活资料价格上涨0.3%,扩大0.1个百分点。从调查的40个行业大类看,价格上涨的有30个,持平的有4个,下降的有6个。 在主要行业中,涨幅扩大的有黑色金属冶炼和压延加工业,上涨2.1%,比上月扩大1.6个百分点;石油、煤炭及其他燃料加工业,上涨1.7%,扩大0.8个百分点。化学原料和化学制品制造业价格由降转升,上涨0.6%。

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  • 【日本经济已重回增长轨道】日本政府公布的数据显示,第二季度经济扩张速度明显快于最初估值,因企业在劳动力严重短缺的情况下支出超预期。第二季度日本经济折合成年率增长3.0%,高于1.9%的初步估计。经济数据证实,该全球第三大经济体已重回增长轨道。(华尔街日报)

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  • 工信部:1-7月我国规模以上互联网和相关服务企业完成业务收入4965亿元,同比增长25.9%。

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  • 【华泰宏观:通胀短期快速上行风险因素主要在猪价】华泰宏观李超团队点评8月通胀数据称,今年二、三季度全国部分地区的异常天气(霜冻、降雨等)因素触发了粮食、鲜菜和鲜果价格的波动预期,但这些因素对整体通胀影响有限,未来重点关注的通胀风险因素仍然是猪价和油价,短期尤其需要关注生猪疫情的传播情况。中性预测下半年通胀高点可能在+2.5%附近,年底前有望从高点小幅回落。

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  • 【中国信通院:8月国内市场手机出货量同比环比均下降】中国信通院公布数据显示:2018年8月,国内手机市场出货量3259.5万部,同比下降20.9%,环比下降11.8%,其中智能手机出货量为3044.8万部,同比下降 17.4%; 2018年1-8月,国内手机市场出货量2.66亿部,同比下降17.7%。

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  • 土耳其第二季度经济同比增长5.2%。

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  • 乘联会:中国8月份广义乘用车零售销量176万辆,同比减少7.4%。

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  • 央行连续第十四个交易日不开展逆回购操作,今日无逆回购到期。

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  • 【黑田东彦:日本央行需要维持宽松政策一段时间】日本央行已经做出调整,以灵活地解决副作用和长期收益率的变化。央行在7月政策会议的决定中明确承诺将利率在更长时间内维持在低水平。(日本静冈新闻)

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  • 澳洲联储助理主席Bullock:广泛的家庭财务压力并非迫在眉睫,只有少数借贷者发现难以偿还本金和利息贷款。大部分家庭能够偿还债务。

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  • 【 美联储罗森格伦:9月很可能加息 】美联储罗森格伦:经济表现强劲,未来或需采取“温和紧缩”的政策。美联储若调高对中性利率的预估,从而调升对利率路径的预估,并不会感到意外。

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  • 美联储罗森格伦:经济表现强劲,未来或需采取“温和紧缩”的政策。美联储若调高对中性利率的预估,从而调升对利率路径的预估,并不会感到意外。

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  • 美联储罗森格伦:鉴于经济表现强劲,未来或需采取“温和紧缩的”政策。

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